PREGUNTAS FRECUENTES

  • ¿A qué hora es el Check-In y el Check-Out en el hotel?

    Check-In: 3:00pm

    Check-Out: 1:00 p.m.

  • ¿Cuál es la política del hotel en cuanto a llegadas tempranas y salidas tardías?

    Early Check-In: Si un huésped llega antes de la hora establecida, puede utilizar las instalaciones del hotel(restaurante, spa con pago) y Piscina. El acceso a la habitación está sujeto a disponibilidad, con cobro adicional de $20.000 por hora.


    Early Departure: No se realizan devoluciones de dinero. En caso tal de no poder cumplir con toda la estadía reservada, debe informar con 48 Hrs. de anticipación, para que el saldo quede en stand by, para futuras reservas o pueda ser consumido en las diferentes áreas de nuestro Hotel (restaurante) o cedidas a terceros con previa autorización del titular de la reserva y programación según disponibilidad, esto en un tiempo máximo de 3 meses. De lo contrario está será facturada.En casos de fuerza mayor demostrables, se procederá al reembolso (de la misma forma que se realizó el pago) descontando gastos bancarios.


    Late Check-Out: Si un huésped sale después de la hora establecida debe informar a recepción para confirmar disponibilidad de la habitación, se cobrará $20.000 por hora adicional y se permitirá hasta las 5 pm,sujeto a disponibilidad. Después de esta hora, se cobrará el 100% de la tarifa. En caso tal de no dar previo aviso se le realizaran los cobros correspondientes.


  • ¿Cuál es la edad mínima para registrarse en el hotel?

    Los menores de edad deben presentar su documento de identificación (registro civil) que demuestre parentesco con los acompañantes. Si no viajan con sus padres, se requiere un permiso autenticado por un notario y copia del documento de identificación de quienes dieron la autorización. 


    Sin esta documentación, no se permite el ingreso de menores al hotel, conforme a la Ley 679 de 2001 para Prevenir la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes.


  • ¿Dónde está ubicado el Hotel?

    Cl 30 # 24 - 38  Cañaveral Floridablanca

  • ¿Ofrece aparcamiento gratuito?

    Si. Sujeto a disponibilidad 


  • ¿Cuál es el aeropuerto más cercano?

    Aeropuerto Internacional Palonegro de Bucaramanga.

  • ¿Ofrece servicio privado de transporte?

    No. En caso tal de requerir se ofrece el servicio con la empresa aliada.

  • ¿Ofrecen una pasadía?

    Sí. 


  • ¿Cómo puedo cotizar y reservar mi evento social, corporativo o un grupo en el hotel?

    Puede contactar al área comercial a la línea  +57 321 658 2577 o al correo comercial.ash@aviasolucioneshoteleras.com.


    Central de reservas:

    Teléfono: +57(601)5879479

    Correo: reservas.ash@avianethoteles.com

    WhatsApp: +(57) 321 658 2577



  • ¿En qué consisten los planes del hotel?

    Alojamiento - Restaurante - SPA (Pago directo con el SPA) - Pasadia - Eventos Sociales y Corporativos 

  • ¿Puedo reservar múltiples habitaciones?

    Sí, a través de la página web o del Call Center.

  • ¿Puedo ingresar alimentos y bebidas?

    Bebidas y Alimentos se pueden ingresar a la habitación asignada;  Está prohibido el ingreso de bebidas, licor o alimentos a la terraza (Piscina), Restaurantes del hotel.

  • ¿Qué métodos de pago se ofrecen en la página web y en el hotel?

    Se aceptan efectivo, tarjetas de crédito y débito, y todos los medios de pago.


  • ¿Cuál es la política de cancelación del hotel?

    • Normativa de Garantía: La tarifa no reembolsable requiere un depósito del 100% del monto total de la estadía al momento de la reserva.
    • Normativa de Cancelación y Modificación: No es reembolsable. Si se cancela fuera del tiempo permitido o no se presenta , se realizará el cobro del valor total de la reserva. En caso tal de cancelarla a las 72 hrs. permitidas , se enviará el dinero a standby por 3 meses y  puede reprogramar su reserva, cederla a un tercero o usarla en servicios de pasadía y restaurantes del hotel, sujeto a disponibilidad y tarifas vigentes. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad.
    • Excepciones: No aplican penalidades en caso de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad del titular de la reserva o un familiar en primer grado de consanguinidad, presentando el soporte correspondiente a través de los correos reservas@hotelroseliere.com y reservas.ash@avianethoteles.com. Se realizará la devolución del dinero descontando gastos bancarios. Las tarifas o planes promocionales no son modificables ni reembolsables.

  • ¿Cuál es la política para fumadores en el hotel?

    Se prohíbe fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones del hotel, según la resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 del Ministerio de la Protección Social. El incumplimiento puede resultar en la terminación del contrato de hospedaje y el huésped deberá asumir el costo de desodorización y limpieza del espacio.

  • ¿El hotel admite mascotas?

    SI, $50.000 por noche de hospedaje + $200.000 de depósito por daños y demás.

  • ¿Qué tipo de moneda se acepta en el hotel?

    Pesos colombianos.

  • ¿Cómo es el clima en el destino?

    El clima es cálido, con una temperatura promedio entre 27º y 30º.

  • ¿Debo llevar un adaptador eléctrico?

    La información sobre la necesidad de un adaptador eléctrico no está especificada en las preguntas frecuentes del hotel.